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02.「誠意」は禅問答の果てに
私にとって接客は「未知との遭遇」と言っても過言ではありません。 お客さまは皆、さまざまな「事情」=荷物 を背負って、お店にやってきます。その事情の中は「感情というガソリン」で満たされていると、現場の対応者たちは知っていま…
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01.開けっぴろげのよろず相談
私は元エッセンシャルワーカーのおだん子(おだんご)です。 今回 縁あって、カスハラ協会様より「お客さま」をテーマとしたブログの執筆を頼まれました。聞いてみると、日本カスタマーハラスメント対応協会という組織は、学術研究のエ…
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00.このブログの位置づけ
当ブログは、娯楽を目的としたもので、カスハラ研究の知見や正しい対応法を学ぶことはできません… 大マジメ組織=カスハラ協会と、当娯楽ブログの関係性は、01.開けっぴろげのよろず相談 をご覧くださいませ。