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02.「誠意」は禅問答の果てに
私にとって接客は「未知との遭遇」と言っても過言ではありません。 お客さまは皆、さまざまな「事情」=荷物 を背負って、お店にやってきます。その事情の中は「感情というガソリン」で満たされていると、現場の対応者たちは知っていま…
元エッセンシャルワーカーの妄想ワールド
私にとって接客は「未知との遭遇」と言っても過言ではありません。 お客さまは皆、さまざまな「事情」=荷物 を背負って、お店にやってきます。その事情の中は「感情というガソリン」で満たされていると、現場の対応者たちは知っていま…